Fall 1: Beleg wurde ohne oder mit falschem Kunden abgeschlossen.
Fall 2: Beleg wurde mit falschem Betrag bezahlt
Fall 3: Beleg wurde 2x mit Carte bezahlt.
Fall 4: Beleg wurde mit falschem Betrag via Card/Bar bezahlt
Fall 5: Beleg wurde 2x mit "Card" bezahlt.
1.Geschäftsfälle für fehlerhafte Belege, wenn der Kunde noch im Geschäft ist
Fall 1: Beleg wurde ohne oder mit falschem Kunden abgeschlossen. (Betrag bleibt gleich)
1.Beleg stornieren mit Kopie |
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2.Kopie bearbeiten | Kunde ändern |
3.Beleg abschliessen mit gleicher Zahlungsart wie Original-Beleg | Bei Zahlungs-Art "Card" die Option "offline Karten-Zahlung" verwenden |
Fall 2: Beleg wurde mit falschem Betrag bezahlt (Rabatt wurde vergessen, Artikel doppelt gebucht). Kunde ist noch im Geschäft.
1.neuen Beleg erstellen | Die Buchung mit falschem Betrag nochmals buchen |
2.Buchung als Retoure markieren | Buchung bearbeiten und als Retoure markieren. Bemerkung: damit kommt der Artikel wieder ans Lager |
3.Buchung nochmals buchen | Buchung mit richtigem Preis buchen. Bemerkung: damit wird Artikel wieder verkauft mit richtigem Preis |
4. Beleg abschliessen mit gleicher Zahlungsart wie Original-Beleg | Bei Zahlungs-Art "Card" Möglicherweise entsteht ein Minus-Betrag (Card-Gutschrift) |
5. der Kunde muss seine Karte ans Gerät halten. | Der Betrag wird dem Kunden belastet oder gutgeschrieben. |
Fall 3: Beleg wurde 2x mit Carte bezahlt. (Kunde hat PIN 2x eingegeben). Kunde ist noch im Geschäft.
1.neuen Beleg erstellen | Sammelbuchung "Doppelzahlung" eingeben |
2.Beleg beenden mit "offline Karten-Zahlung" | Der Betrag ist ja 2x bezahlt worden. |
3.neuen Beleg erstellen | Sammelbuchung "Rückzahlung Doppelzahlung" eingeben |
4.Buchung als "Retoure" markieren | Buchung bearbeiten und als Retoure markieren |
5.Beleg abschliessen mit "online EC-Terminal" | Der Betrag wird als Gutschrift an Terminal übertragen |
6. Kunde muss Karte an Gerät halten | Betrag wird wieder gutgeschrieben |
2.Geschäftsfälle für fehlerhafte Belege, wenn der Kunde nicht mehr im Geschäft ist
Fall 4: Beleg wurde mit falschem Betrag via Card/Bar bezahlt (Rabatt wurde vergessen). Kunde ist nicht mehr im Geschäft.
1.neuen Beleg erstellen | Die Buchung mit falschem Betrag nochmals buchen |
2.Buchung als Retoure markieren | Buchung bearbeiten und als Retoure markieren. Bemerkung: damit kommt der Artikel wieder ans Lager |
3.Buchung nochmals buchen | Buchung mit richtigem Preis buchen. Bemerkung: damit wird Artikel wieder verkauft mit richtigem Preis |
4.neue Buchung "Geschenkkarte verkaufen" | Der Beleg ergibt null |
5.Beleg abschliessen | Beleg und Restgutschein wird ausgedruckt |
6. Kunden den Gutschein senden oder telefonieren. | Kunde kann Gutschein bringen und erhalte dann Ware oder Rückgeld. |
Fall 5: Beleg wurde 2x mit Card bezahlt. (Kunde hat PIN 2x eingegeben). Kunde ist nicht mehr im Geschäft.
Variante 1: Zahlung bei SIX stornieren |
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Doppelzahlung bei SIX stornieren lassen | SIX Tel. 0800 111 600 anrufen TID-Nummer des Gerätes angeben |
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Variante 2: Gutschein erstellen |
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1.neuen Beleg erstellen | Sammelbuchung "Doppelzahlung" eingeben |
2.Beleg beenden mit "offline Karten-Zahlung" | Der Betrag ist ja 2x bezahlt worden. |
3.neuen Beleg erstellen | Sammelbuchung "Rückzahlung Doppelzahlung" eingeben |
4.Buchung als "Retoure" markieren | Buchung bearbeiten und als Retoure markieren |
5.neue Buchung "Geschenkkarte verkaufen" | Der Beleg ergibt null |
6.Beleg abschliessen | Beleg und Restgutschein wird ausgedruckt |
7. Kunden den Gutschein senden oder telefonieren. | Kunde kann Gutschein bringen und erhalte dann Ware oder Rückgeld. |
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